近年來，郵儲銀行貴港市分行充分依托覆蓋城鄉的網絡優勢，以“服務三農、服務城鄉居民、服務中小企業”為己任，以“普惠城鄉，讓金融服務沒有距離”為使命擔當，秉承“以客戶為中心”的服務理念，積極提高產品與服務的智能化、人性化及系統化水平，讓人民群眾及企業享受到優質、便捷、高效的綜合化金融服務，在中國郵政集團公司2022年度全國郵政用戶滿意企業評選活動中榮獲“2022年度全國郵政用戶滿意企業”稱號。
聚焦數字銀行，提升服務體驗
該分行不斷加快網點端CRS、ITM等智能設備布放，為客戶辦理業務提供更大的自由度和便利性。該分行順應“掌上生活”趨勢，加快手機銀行、微信銀行、快捷支付、收單等線上業務發展，做好線上、線下業務融合，為客戶提供更好的金融服務體驗。以友好、智能、全渠道為目標，進一步完善消費貸款產品體系，打造購房、購車、消費為場景的消費金融生態服務體系。積極推進小額貸款全流程數字化，持續推進數字化APP、搭建評分模型、引入電子印章等流程優化項目，提高業務辦理和貸款審批效率。
聚焦小微企業，服務經濟發展
該分行持續深化“敢貸、愿貸、能貸、會貸”長效機制建設，堅持助力小微企業紓難解困、發展壯大。近年來，該分行積極通過金融科技創新和數字化轉型，以“線上+線下”協同發展破解小微企業發展難題。在線下，以服務網絡延伸服務觸角，同時廣泛搭建政府、行業、企業合作平臺，為中小微企業提供“融資+融智”綜合服務，做企業成長壯大的陪伴者。在線上，以金融科技為泵暢通血液循環，打造小微企業金融服務數字化轉型5D體系，以數字化破解小微企業在營銷、產品、風控、運營、服務等領域難題。截至2023年末，該分行普惠型小微企業貸款結余超39億元，服務客戶超過5000戶。
聚焦三農領域，助力鄉村振興
近年來，該分行堅持深耕“三農”，長期扎根農村、貼近農戶，打造了深度下沉的服務網絡、專業的農村金融隊伍，構建了多元化為農服務金融體系。結合農業農村金融需求變化和金融科技發展趨勢，穩步推進信用村農戶普遍授信，建成信用村863個，評定信用戶超過1.5萬戶，以數字化運營來降低服務成本、提升服務效率；密切協同中國郵政，整合商流、物流、資金流、信息流，合力破解農村地區“融資難、銷售難、物流難”問題；因地制宜打造“產業引領+能人帶動+金融幫扶”“黨建+金融”“商流+物流+金融”“小額度、廣覆蓋、純信用”等系列特色“三農”金融服務模式，有力打通農村金融服務梗阻。截至2023年末，該分行涉農貸款余額達41.8億元，較2022年末增加6.71億元。
聚焦投訴管理，提升客戶滿意度
郵儲銀行貴港市分行高度重視投訴管理工作，通過完善投訴考核機制，加強部門之間、部門與支行之間的溝通配合，完善信息交流通道，做好對重點投訴事項的持續跟蹤，落實重點投訴事項“包案制”，構建了多層次的投訴管理聯動機制。該分行以投訴管理系統為依托，對標先進同業，不斷優化和精細化系統控制，加強對客戶投訴問題的監測、分類、分析，推動業務部門開展投訴問題的源頭治理，促進產品改進與服務提升，客戶滿意度不斷提升。 |
