隨著我國人口老齡化加速，老年人口規模擴大，前往銀行辦理業務的老年客戶不斷增加，如何改善老年人的金融服務體驗成為銀行業普遍而迫切需要解決的問題。近年來，郵儲銀行貴港市分行聚焦老年人金融服務需求，不斷完善適老化服務舉措，致力讓老年人在享受金融服務過程中有更多獲得感、幸福感、安全感。
優化廳堂設施，提升服務“硬實力”
該分行在轄內各網點均配置適合老年人使用的快捷服務設施，在營業大廳門前布放無障礙通道及小心臺階、小心地滑等標識，設置老年人、殘疾人專座和愛心窗口，并配備便民服務箱、老花鏡、助聽器、放大鏡、輪椅、拐杖、血壓計、血糖儀等適老化物品，從硬件上為適老化金融服務工作打好基礎，為老年人辦理業務，提供更加便捷有效的服務。
優化惠老服務，織好服務“便捷網”
該分行在網點增配大堂經理，通過大堂經理主動“手把手”引導老年客戶操作機具設備，化解老年人對機具使用的模式感。對于行動不便、無法至網點辦理業務的老年客戶，按照特事特辦原則，依托移動展業設備，安排工作人員上門開展服務，將“窗口服務”延伸為“門口服務”，將柜臺“搬”到群眾身邊，把金融服務送進家門，及時解決老年客戶難題。
開展溫情宣教，守好客戶“錢袋子”
該分行充分發揮營業網點宣傳主陣地作用，打造金融教育專區、開展金融知識廳堂沙龍，充分利用網點LED屏和專區開展宣傳，向老年人講解防范非法集資和電信詐騙、消費者權益保護、識別假幣等金融常識和技能，幫助老年人提高安全防范意識，提高對養老詐騙等違法犯罪行為的辨別能力和防范意識。同時，組織各分支機構深入網點周邊社區、村委會等區域和場所，開展智能設備使用教學、金融知識宣講等活動，為老年人講解常見詐騙手段及防范對策，有效提高老年人防騙意識和自我保護能力，幫助他們守好“錢袋子”、護好“養老錢”。 |
